Здравствуйте, Ольга!
Так, в случае наличия в товаре существенных недостатков Вы имеете право или на обмен, или на возврат денег за некачественный товар.
Вам необходимо обратиться с письменным заявлением в магазин и просить обмена или возврата денег.
Если будет нужна юридическая поддержка - обращайтесь. Будем рады помочь!

Доброго дня, Руслане!
Справа в тому, що кошти забрати буде проблематично. Оскільки для обміну товару чи повернення коштів за неякісний товар, необхідна наявність істотних недоліків. (В іншому випадку - гарантійний ремон чи пропорційне зменшення ціни товару).
Закон України "Про захист прав споживачів" визначає істотний недолік, як недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:
а) він взагалі не може бути усунутий;
б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів;
в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором.

А для того, щоб якимось чином посприяти вирішенню Вашого питання та виявлення інших порушень в цьому магазині та застосування відповідних санкцій за такі порушення, то Ви можете звернутися до Державної інспекції з питань захисту прав споживачів, правоохоронних органів із відповідними заявами про проведення перевірки по вказним фактам.

Якщо буде потрібна юридична підтримка - звертайтесь! Будемо раді дпомогти!

Доброго дня, Вадиме! Закон України «Про захист прав споживачів», встановлює, що споживач має право на одержання необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації про продукцію, що забезпечує можливість її свідомого і компетентного вибору. Інформація повинна бути надана споживачеві до придбання ним товару чи замовлення роботи (послуги). Інформація про продукцію повинна містити:
1) назву товару, найменування або відтворення знака для товарів і послуг, за якими вони реалізуються;
2) найменування нормативних документів, вимогам яких повинна відповідати вітчизняна продукція;
3) дані про основні властивості продукції, а щодо продуктів харчування - про склад (включаючи перелік використаної у процесі їх виготовлення сировини, в тому числі харчових добавок), номінальну кількість (масу, об'єм тощо), харчову та енергетичну цінність, умови використання та застереження щодо вживання їх окремими категоріями споживачів, а також іншу інформацію, що поширюється на конкретний продукт;
4) відомості про вміст шкідливих для здоров'я речовин, які встановлені нормативно-правовими актами, та застереження щодо застосування окремої продукції, якщо такі застереження встановлені нормативно-правовими актами;
5) позначку про наявність або відсутність у складі продуктів харчування генетично модифікованих компонентів;
6) дані про ціну (тариф), умови та правила придбання продукції;
6-1) виробник (продавець) у разі виявлення недостовірної інформації про продукцію (якщо вона не шкодить життю, здоров'ю або майну споживача) протягом тижня вилучає цю продукцію з продажу та приводить інформацію про неї до відповідності;
7) дату виготовлення;
8) відомості про умови зберігання;
9) гарантійні зобов'язання виробника (виконавця);
10) правила та умови ефективного і безпечного використання продукції;
11) строк придатності (строк служби) товару (наслідків роботи), відомості про необхідні дії споживача після їх закінчення, а також про можливі наслідки в разі невиконання цих дій;
12) найменування та місцезнаходження виробника (виконавця, продавця) і підприємства, яке здійснює його функції щодо прийняття претензій від споживача, а також проводить ремонт і технічне обслуговування.
Інформація про послуги, пов'язані з концертною, гастрольно-концертною, конкурсною, фестивальною діяльністю, повинна містити дані про використання чи невикористання виконавцями музичних творів фонограм власного вокального, інструментального, вокально-інструментального виконання музичного твору з музичним супроводом або без нього чи фонограм музичного супроводу до власного вокального, інструментального, вокально-інструментального виконання музичного твору.
Стосовно продукції, яка підлягає обов'язковій сертифікації, споживачеві повинна надаватись інформація про її сертифікацію.
Стосовно продукції, яка за певних умов може бути небезпечною для життя, здоров'я споживача та його майна, навколишнього природного середовища, виробник (виконавець, продавець) зобов'язаний довести до відома споживача інформацію про таку продукцію і можливі наслідки її споживання (використання).
Інформація споживачеві повинна надаватися згідно із законодавством про мови.
Інформація, про продукцію доводиться до відома споживачів виробником (виконавцем, продавцем) у супровідній документації, що додається до продукції, на етикетці, а також у маркуванні чи іншим способом (у доступній наочній формі), прийнятим для окремих видів продукції або в окремих сферах обслуговування.
Продавець (виконавець), який реалізує продукцію, повинен обов'язково зазначати ціну кожної одиниці такої продукції або однієї категорії продукції та ціну однієї стандартної одиниці цієї продукції.

Написи щодо ціни реалізації продукції мають бути чіткими і простими для розуміння.

Ціна продукції повинна включати в себе всі податки та неподаткові обов'язкові платежі, які відповідно до законодавства сплачуються споживачем під час придбання відповідної продукції.

Ціна товару зазначається за одну упаковку такого товару, а якщо товар поставляється без упаковки - за одиницю вимірювання, яка звичайно застосовується до такого товару.

У разі коли надання недоступної, недостовірної, неповної або несвоєчасної інформації про продукцію та про виробника (виконавця, продавця) спричинило:
1) придбання продукції, яка не має потрібних споживачеві властивостей, - споживач має право розірвати договір і вимагати відшкодування завданих йому збитків;
2) неможливість використання придбаної продукції за призначенням - споживач має право вимагати надання у прийнятно короткий, але не більше місяця, строк належної інформації. Якщо інформацію в обумовлений строк не буде надано, споживач має право розірвати договір і вимагати відшкодування збитків;
3) заподіяння шкоди життю, здоров'ю або майну споживача - споживач має право пред'явити продавцю (виробнику, виконавцю) вимоги, передбачені законом, а також вимагати відшкодування збитків, завданих природним об'єктам, що перебувають у його володінні на праві власності або на інших підставах, передбачених законом чи договором.

Продавець не звільняється від відповідальності у разі неодержання ним від виробника (імпортера) відповідної інформації про товар.

Під час розгляду вимог споживача про відшкодування збитків, завданих недостовірною або неповною інформацією про продукцію чи недобросовісною рекламою, необхідно виходити з припущення, що у споживача немає спеціальних знань про властивості та характеристики продукції, яку він придбаває.

Здравствуйте, Владимир! Вам следует обратиться с претензией к руководителю магазина и требовать или обмена или возврата средств. В случае отказа Вы можете обращаться к Государственной инспекции по вопросам защиты прав потребителей с заявлением о проведении проверки и применения соответствующих санкций за нарушение потребительского законодательства.
Если после этого также не решится Ваш вопрос, то Вам следует обращаться в суд.
Если будет нужна юридическая поддержка - обращайтесь! Будем рады помочь!

Доброго дня! В такому випадку повернути кошти або обміняти товар майже не можливо. Оскільки законодавством передбачено наявність чеку, бірок тощо.
Однак з іншої сторони, з боку продавця допещено ряд порушень чинного законодавства. Тому Ви можете звернутися до продавця для мирного врегулювання цього спору. В разі відмови можете попередити, що будете звертатися до Державної інспекції з питань захисту прав споживачів із заявою для проведення перевірки та застосування відповідних санкцій за порушення законодаства про захист прав споживачів.

Здравствуйте, Светлана! Вам необходимо обратиться к компании, которая изготавливала и устанавливала Вам данный контейнер с письменной претензией по качеству и просьбой гарантийного ремонта. В данной претензии следует указать, что в случае отказа решить сложившуюся ситуацию, Вы будете вынуждены обращаться к Государственной инспекции по вопросам защиты прав потребителей и других органов с заявлениями о проведении проверки и наложения соответствующих санкций относительно нарушения законодательства о защите прав потребителей.
Если будет нужна юридическая поддержка - обращайтесь. Будем рады помочь!

Доброго дня, Оксано!
В даному випадку, чотирнадцятиденний строк для обміну чи повернення товару не застосовується, оскільки у вказаному товарі є недоліки.
Відповідно до ст.8 Закону України «Про захист прав споживачів», у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати: 1) пропорційного зменшення ціни; 2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк; 3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника: 1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми; 2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.
Ч. 12 ст. 1 цього ж Закону визначає істотний недолік, як недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак: а) він взагалі не може бути усунутий; б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів; в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором;
Таким чином, Вам необхідно дочекатися відповіді стосовно обміну товару чи повернення коштів. Також Вам необхідно звернутися в магазин із заявою про видачу копію квитанції (чеку) про купівлю вказаного товару ( в заяві скажіть точну дату та приблизний час покупки). Після цього Ви можете звертатися до Державної інспекції з питань захист у прав споживачів із заявою щодо проведення перевірки та накладення відповідних санкцій щодо порушення вказаним магазином законодавства України про захист прав споживачів.
Якщо буде потрібна юридична підтримка – звертайтесь. Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Ірино!
В такому випадку спершу слід попередити продавця, що вразі не вирішення ситуації, Ви будете змушені звернутися до відповідних органів із заявою про проведення перевірки якості товару, що продається та накладення відповідних санкцій за обман покупців тощо. Якщо на цьому етапі питання не буде вирішено, то Вам слід звернутися із відповідними заявами до інспекції з питань захисту прав споживачів та податкової інспекції або за місцем знаходження ринку, або за Вашим місцем проживання.

Доброго дня, Людмило!
Справа в тому, що в разі наявності в товарі певних недоліків, Ви не можете повернути товар, як товар належної якості. В такому випадку застосовується ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів», у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати: 1) пропорційного зменшення ціни; 2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк; 3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника: 1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми; 2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.
Ч. 12 ст. 1 цього ж Закону визначає істотний недолік, як недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак: а) він взагалі не може бути усунутий; б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів; в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором.
Таким чином, Вам слід звернутися із письмовою заявою про усунення недоліків, а в разі виявлення істотних недоліків – із заявою про обмін товару чи повернення коштів.

Здравствуйте, Елена!
В данной ситуации, Вам нужно определиться с документами, которые у Вас есть (подписывали ли Вы акты приема-передачи, зафиксировано ли в актах дата принятия на ремонт и сдачи).
Поскольку Закон Украины "О защите прав потребителей" указывает, что при наличии существенных недостатков в товаре, Вы имеете право на обмен такого товара на аналогичный или возврат денежных средств (за отсутствия аналогичного товара). Ст. 1 ч. 12 этого же Закона определяет существенный недостаток как недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине производителя (продавца, исполнителя), после его устранения проявляется снова по независящим от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из нижеприведенных признаков:
а) он вообще не может быть устранен;
б) его устранение требует более четырнадцати календарных дней;
в) он делает товар существенно иным, чем предусмотрено договором.
Таким образом, за наличие соответствующих документов, Вы можете обратиться с письменным заявлением к руководителю магазина, с требованием вернуть деньги или обменять товар.

Если у товара не выявлено существенных недостатков, то Вы можете потребовать уплату неустойки за каждый день просрочки обязательства по гарантийному ремонту товара, если у Вас в гарантийном талоне или другом документе не предусмотрено срок более 14 дней.

Если будет нужна юридична поддержка - обращайтесь! Будем рады помочь!